Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e normas específicas para alimentos perecíveis vendidos exclusivamente online.
Ao comprar na Bê Natural Foods, o cliente concorda com os termos abaixo.
Trabalhamos com sopas, sucos, marmitas e tortas 100% naturais e congeladas, sem conservantes.
Por serem alimentos perecíveis, requerem manuseio e armazenamento adequado imediatamente após o recebimento.
O cliente tem direito ao arrependimento somente se o produto NÃO tiver sido descongelado, aberto ou danificado.
Só é possível devolver quando:
o produto está lacrado,
congelado,
sem violação da embalagem,
e dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
➡️ Produtos descongelados, manipulados, violados ou fora da refrigeração NÃO podem ser devolvidos, por razões sanitárias e de segurança alimentar.
Se houver defeito, embalagem danificada ou problema que impeça o consumo, o cliente deve comunicar dentro de 48 horas após o recebimento.
Situações que aceitamos troca/devolução:
embalagem com vazamento;
produto entregue descongelado em excesso (exceto regiões muito distantes onde o cliente foi avisado previamente);
item errado, faltando ou trocado;
sinais de deterioração.
Como funciona:
O cliente envia foto ou vídeo mostrando o problema.
Após análise, podemos:
enviar novo produto,
conceder crédito para próxima compra, ou
fazer reembolso.
Não aceitamos devolução/troca nos seguintes casos:
produto descongelado por falha do cliente (demora em colocar no freezer);
armazenamento incorreto;
produto parcialmente consumido;
arrependimento após abrir ou manipular a embalagem;
tentativa de devolução após o prazo de 7 dias.
Produtos congelados não podem ser recolocados no estoque, então a devolução só é possível quando estão lacrados e mantidos no estado original.
Arrependimento: até 7 dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e congelado.
Defeito / problema: até 48 horas após o recebimento.
O reembolso será feito após a confirmação de coleta e análise do produto, quando aplicável.
Formas de reembolso:
Pix (até 7 dias úteis)
Estorno no cartão (prazos da operadora)
Crédito integral para uso na loja
O cliente será informado sobre cada etapa.
A coleta é agendada pela equipe Bê Natural.
Em caso de defeito: o frete é nosso.
Em caso de arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente, conforme permite o CDC para produtos que exigem logística especial.
A devolução só é aceita se todos os itens forem devolvidos congelados, sem sinais de uso, e lacrados.
Caso o pedido não seja entregue por ausência do cliente no local, será necessário agendar uma nova entrega mediante nova taxa de frete.
Entre em contato pelo WhatsApp oficial:
📱 (11) 99482-6230
📧 [email protected]
Informe:
número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
fotos ou vídeos, quando necessário
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para alimentos perecíveis, é permitido limitar o direito de arrependimento quando há quebra de cadeia de frio, risco sanitário ou manipulação — conforme prática adotada pelo setor.
